Archivio per July, 2008
Imparare a dire No!
Molti manager d’azienda ancora oggi non hanno imparato a dire una parolina magica che ci può far star molto bene dopo che l’abbiamo pronunciata; quella parolina è NO.
Si è un semplice No che dobbiamo saper dire specialmente quando la nostra azienda crescerà e sarà per noi impossibile gestire altri clienti.
“No” sembra essere la cosa più difficile da dire. Ci appare come se stessimo danneggiando qualcuno o sentiamo che questo “no” possa avere un impatto negativo sulla nostra attività.
E invece saper dire di “no” è una cosa utilissima per il bene della nostra attività.
Guadagnare più soldi a scapito del servizio dato al cliente è sempre un passo indietro.
All’inizio un’azienda può essere pure in grado di accettare un nuovo cliente ma il contratto iniziale è solo l’inizio. E’ necessario continuare a fornire un buon prodotto e rispondere in maniera celere ed esaustiva a tutte le domande e preoccupazioni che il cliente può avere.
La qualità del servizio ne soffrirebbe appena si tenta di trovare più ore della giornata per accogliere le domande dei nuovi clienti. Non lasciatevi ingannare pensando che ci perdoneranno se il nostro servizio è scadente credendo che in questo modo possiamo fare più soldi.
Rifiutando di prendere nuovi clienti è un punto di svolta nel vostro business. Questo può essere il tempo per prendere in considerazione l’idea di espansione e di assumere nuovi dipendenti o appaltatori. Queste persone supplementari vi permetteranno di aumentare il numero di clienti che si potrete accettare. Sarete liberi di delegare i compiti agli altri e di gestire l’amministrazione o le funzioni di marketing dell’azienda.
Un cliente che vuole utilizzare i servizi della nostra azienda si metterà in contatto con noi ed una gentile risposta che non possiamo momentaneamente accettare più clienti ma lo metteremo in una lista di attesa, sarà sicuramente interpretata dal cliente che la nostra azienda è Seria.
Essere in lista di attesa per qualsiasi cosa significa che altri sono disposti ad attendere un buon servizio. Il potenziale cliente che desidera saperne di più sulla nostra attività è disposto ad aspettare come gli altri fino a quando non potremmo gestire le loro richieste.
Far crescere un’ azienda non è solo raggiungere nuovi clienti ma anche dare servizi aggiuntivi ai clienti già acquisiti. Un cliente può espandere il lavoro che vuole fare con noi o acquistare altri prodotti.
Imparare a dire di no quando si deve deve essere un nostro obbiettivo da raggiungere subito.
Alla prossima,
Fabrizio Mosca
Sei sopraffatto dal lavoro?
Partire con un nuovo business è una cosa divertente se presa dal verso giusto.
Pensa a quanto è eccitatente pensare che sarai tu il tuo capo e sarai tu a guadagnare soldi dalla tua azienda.
Queste sono tutte cose positive ma purtroppo ci sono anche degli aspetti negativi quando si avvia un nuovo business.
Purtroppo la prima cosa da ammettere e che se vogliamo crescere e prosperare con il nostro business non possiamo essere soli, abbiamo bisogno di aiuto, abbiamo bisogno di validi collaboratori.
Se prendiamo esempio da i più famosi internet marketers tutti e dico tutti hanno alle loro spalle diversi collaboratori che lavorano per loro.
Anche io ho sempre bisogno di collaborazioni varie e se ti senti pronto ad accettare nuove sfide fatti sentire lasciando un commento qui sotto.
Alla prossima,
Fabrizio Mosca
I Blog sono forse il cuore del web 2.0, sicuramente la culla da cui è nato: sono pagine personali in cui l’internauta parla, in una struttura simile a un diario, di ciò che vuole. Naturalmente ne parla con chiunque abbia voglia di commentare quel che dice, di partecipare al dibattito. Molti Blog (apprezzati dai consumatori) parlano di prodotti: consigli, pareri, indicazioni da chi ha provato questo o quel telefonino, automobile, detersivo o prodotto per la dentiera. Le aziende hanno iniziato a capire l’importanza di questi blog, che sono un vero e proprio termometro dell’opinione dei consumatori, o almeno di una parte di essi. Una parte consistente, considerato che milioni di persone bloggano o leggono blog ogni giorno. Milioni di persone si “passano parola” online su prodotti e aziende, e il passaparola è più forte di qualunque pubblicità, se positivo ma soprattutto quando è negativo. Risultato: la nascita di strumenti per le aziende, fatti per misurare, monitorare e analizzare semanticamente i contenuti di blog e forum. Un’azienda può tener d’occhio le opinioni sui propri prodotti e agire di conseguenza, migliorando ad esempio i prodotti, o può usare gli strumenti blogmetrici (un esempio è blogmeter, di cui ha parlato di recente anche nova24 del Sole 24 ore) per identificare i trend, per capire cosa vorrebbero i clienti: uno strumento in più per pianificare. D’altra parte in un mercato ipercompetitivo come quello globalizzato ogni strumento in più va valutato e sfruttato se possibile, e non è mai definitivamente risolutivo. E’ affascinante la struttura ciclica della situazione: i consumatori vagliano aziende e prodotti tramite i blog, le aziende analizzano i blog che parlano di prodotti. Attenzioni in più per consumatori sempre più difficili ed esigenti. Concludo citando Steve Jobs: “Non puoi semplicemente chiedere ai tui clienti cosa vogliono e cercare di darglielo: quando l’avrai realizzato loro vorranno gia qualcos’altro
Autore: Francesco Venuto
Il web marketing italiano sbarca oltreoceano, suscitando notevole entusiasmo negli operatori del settore. Da pochi giorni così le aziende messicane hanno a disposizione anche gli strumenti di web marketing targati SitoVivo per ottimizzare il proprio business online. Il progetto di internazionalizzazione di SitoVivo Suite prende infatti il via proprio dall’America Centrale; il CEO di SitoVivo, Fabio Pagano, si è recato nel giugno di quest’anno in Messico, per siglare alcuni importanti accordi commerciali con importanti società locali attive nella consulenza aziendale e nei servizi di marketing digitale. Un’ulteriore dimostrazione del forte interesse che il mercato internazionale ha per soluzioni integrate di web marketing e di web analytics, con dati riferibili al singolo visitatore del proprio sito web.
Tra gli accordi di collaborazione siglati, quello con Zutri Consulting Firm, nota realtà messicana di consulenza marketing in ambito tecnologico e grafico con diversi clienti di livello internazionale, rappresenta certamente un importante passaggio strategico per SitoVivo S.r.l., nell’ottica di una più stretta relazione con mercati extra-europei, e di una più capillare distribuzione dei servizi SitoVivo Suite. In questa circostanza, SitoVivo ha provveduto – con un corso di web marketing in lingua spagnola – alla formazione del personale interno di Zutri con ampi approfondimenti su argomenti di carattere tecnico-informatico, operativo-funzionale, e commerciale-marketing. Maggiori dettagli sono disponibili su “El Sol de Puebla”, quotidiano nazionale che ha dedicato un servizio a SitoVivo e ai sistemi di web marketing presentati.
In occasione di Directa, il convegno organizzato in Messico dall’associazione IAB locale, Fabio Pagano ha inoltre presentato le soluzioni di web marketing SitoVivo a diverse società e professionisti presenti, tra cui Arturo Huerta, Presidente di Mercadotecnia Directa, riscuotendo notevole interesse nonchè diverse proposte di collaborazione da altrettante agenzie attive in Centro e Sud America. “Il mercato messicano è molto promettente e pronto a ricevere con entusiasmo le innovazioni del web marketing one-to-one: Zutri Consulting Firm, il nostro nuovo partner di web marketing in Messico, ha dimostrato notevole competenza e professionalità, oltre ad una carica di entusiasmo di rara intensità. Si tratta senza alcun dubbio del giusto partner per iniziare questa nuova sfida comemrciale,” così ha commentato Fabio Pagano al rientro in Italia. Javier Zúñiga Utrilla, CEO di Zutri Consulting Firm, ha così proseguito: “L’alleanza che abbiamo stretto con SitoVivo ci aiuterà a fortificare la nostra linea di prodotti e servizi, coordinandola al marketing strategico. Inoltre stiamo lavorando all’integrazione tra i sistemi sviluppati da entrambe le imprese: Empathee e SitoVivo Suite.”
Entro la prima metà del mese di dicembre è infine prevista in Messico la prossima edizione del Corso di Web Marketing organizzato da SitoVivo per i propri partner messicani.
Giovanni Quaglino Marketing Manager c/o SitoVivo S.r.l.
Autore: Giovanni Quaglino
