Archivio per July 25th, 2008
Imparare a dire No!
Molti manager d’azienda ancora oggi non hanno imparato a dire una parolina magica che ci può far star molto bene dopo che l’abbiamo pronunciata; quella parolina è NO.
Si è un semplice No che dobbiamo saper dire specialmente quando la nostra azienda crescerà e sarà per noi impossibile gestire altri clienti.
“No” sembra essere la cosa più difficile da dire. Ci appare come se stessimo danneggiando qualcuno o sentiamo che questo “no” possa avere un impatto negativo sulla nostra attività.
E invece saper dire di “no” è una cosa utilissima per il bene della nostra attività.
Guadagnare più soldi a scapito del servizio dato al cliente è sempre un passo indietro.
All’inizio un’azienda può essere pure in grado di accettare un nuovo cliente ma il contratto iniziale è solo l’inizio. E’ necessario continuare a fornire un buon prodotto e rispondere in maniera celere ed esaustiva a tutte le domande e preoccupazioni che il cliente può avere.
La qualità del servizio ne soffrirebbe appena si tenta di trovare più ore della giornata per accogliere le domande dei nuovi clienti. Non lasciatevi ingannare pensando che ci perdoneranno se il nostro servizio è scadente credendo che in questo modo possiamo fare più soldi.
Rifiutando di prendere nuovi clienti è un punto di svolta nel vostro business. Questo può essere il tempo per prendere in considerazione l’idea di espansione e di assumere nuovi dipendenti o appaltatori. Queste persone supplementari vi permetteranno di aumentare il numero di clienti che si potrete accettare. Sarete liberi di delegare i compiti agli altri e di gestire l’amministrazione o le funzioni di marketing dell’azienda.
Un cliente che vuole utilizzare i servizi della nostra azienda si metterà in contatto con noi ed una gentile risposta che non possiamo momentaneamente accettare più clienti ma lo metteremo in una lista di attesa, sarà sicuramente interpretata dal cliente che la nostra azienda è Seria.
Essere in lista di attesa per qualsiasi cosa significa che altri sono disposti ad attendere un buon servizio. Il potenziale cliente che desidera saperne di più sulla nostra attività è disposto ad aspettare come gli altri fino a quando non potremmo gestire le loro richieste.
Far crescere un’ azienda non è solo raggiungere nuovi clienti ma anche dare servizi aggiuntivi ai clienti già acquisiti. Un cliente può espandere il lavoro che vuole fare con noi o acquistare altri prodotti.
Imparare a dire di no quando si deve deve essere un nostro obbiettivo da raggiungere subito.
Alla prossima,
Fabrizio Mosca
