Archivio per October 17th, 2008
Sono una persona cordiale e mi piace la gente amichevole. In realtà non sono tutti simpatici , ma un luogo dove amo la gentilezza e la cordialità è il commercio al dettaglio. Ciò include negozi con vere e proprie sedi fisiche e negozi virtuali.
Qual è quel vecchio proverbio, “Le buone notizie viaggiano veloci?” Beh, in realtà solo il contrario è vero. Quando qualcuno ha una brutta esperienza non vede l’ora di dirlo a qualcun altro. Alcuni fanno così per fare dispetto a chi magari ha fatto loro un dispetto, altri non vogliono che si utilizzi un prodotto di qualità inferiore.
Qualunque sia il motivo, un cattivo servizio al cliente può danneggiare il vostro business. In caso di clienti intrattabili è consigliabile sopportare e utilizzare toni pacati.
Per ogni cliente intrattabile, vi è un cliente che apprezza la vostra attività. Quando un cliente vi contatti via e-mail su un problema, rispondete il più presto possibile. Inoltre clienti devono sapere in anticipo quali sono le procedure per il contatto, quindi metteteli nelle condizioni di avere tutte queste informazioni.
Non nascondetevi dai clienti se non si conosce la risposta. Cercate di lavorare sulla questione subito e trovare una soluzione. Inoltre potete trovare qualcun altro che ha incontrato lo stesso problema e che può consigliarvi.
Garantite un eccellente servizio clienti attraverso la creazione di una sezione dedicata sul vostro sito web. Trascorrere il tempo lavorando su soluzioni a questi problemi è utilissimo per fare in modo che non si debba improvvisare quando ci si trova in una situazione critica. E ‘meglio essere preparati per tempo in modo che il servizio clienti si svolga in modo ottimale.
Quando il servizio clienti non è soddisfacente, la gente parla molto. Quando si presenta un problema e invece il servizio clienti è buono, qualcuno potrebbe parlare di come è stato risolto. Ma quando qualcuno è alla ricerca di un ambiente professionale del vostro calibro, potrebbe essere proprio chi ha risolto il problema grazie a voi a raccomandarvi.
Informate i vostri clienti inviando loro un’ inchiesta condotta su altri clienti via e-mail ogni volta che qualcuno acquista il prodotto.
