Archivio per January 28th, 2009
Imparare a dire no
La vostra azienda continua a crescere, ma bisogna puntualizzare un dettaglio: ad un certo punto non sarà più possibile gestire i clienti. A volte si ritiene che sia nostro dovere continuare ad accettarli. Ma è una questione che va affrontata.
“No” sembra la parola più difficile da dire. È possibile che si abbia paura di ferire i sentimenti di qualcuno o che possa influire negativamente sui nostri affari. Ma dire di no è utile per il nostro business, per tanti aspetti.
Guadagnare più soldi a scapito del servizio clienti è sempre un passo indietro. Inizialmente, l’azienda può essere in grado di accogliere un nuovo cliente, ma è necessario continuare a fornire un buon prodotto e rispondere a tutte le domande e le preoccupazioni che sorgono.
Rifiutare di assumere i clienti è un punto di svolta nella vostra azienda. Questo può essere il momento per prendere in considerazione l’idea di espansione e di assunzione di lavoratori o imprenditori. Queste persone vi permetteranno di ampliare il numero di clienti che si possono accettare.
Rispondere alle nuove richieste affermando gentilmente che l’azienda non può accettare nuovi clienti, conferisce maggior valore e dimostra che l’andamento degli affari è buono.
Anche offrire nuovi servizi significa rispondere alle esigenze . In tal modo, l’azienda potrà espandersi.
Imparate a dire no quando è necessario: può trasformare i clienti da potenziali in effettivi!
